Портал клиента: он смотрит сам вместо того, чтобы звонить вам

«Что с моей машиной?» «Вы счёт выставили?» «Пришлите акт ещё раз, я потерял».

Три звонка, каждый на пять минут вместе с поиском в системе. Двадцать клиентов в работе — это час в день, который мастер или администратор тратит на пересказ того, что и так записано в CRM.

Причём звонят не потому, что им нечего делать. Звонят потому, что больше негде посмотреть.

Что меняется

Как клиент туда попадает

Пароля нет — и это решение, а не упрощение. Пароль, который клиент заводит ради двух визитов в год, он забудет к третьему, а вы получите ещё один канал обращений «не могу войти».

Вместо пароля: вводит свою почту, получает код из письма, входит. Сессия живёт столько, сколько вы разрешили, и её можно отозвать. Согласие на обработку данных собирается при первом входе — это требование 152-ФЗ, и оно вшито в контур входа, а не оставлено на вашу совесть.

Отдельно важно: чужой адрес не подскажет ничего. На попытку войти с почтой, которой в базе нет, портал отвечает ровно так же, как на существующую, — иначе он превратился бы в проверялку «а этот человек у вас обслуживается?».