Условия использования сервиса CraftYourCRM. Акцепт оферты совершается регистрацией.
Настоящий документ является публичной офертой (статьи 435 и 437 Гражданского кодекса РФ) Индивидуальный предприниматель Корниенко Павел Павлович (ИНН 610113196318, ОГРНИП 326619600184368, адрес для обращений: itpkornienko@mail.ru) (далее — «Оператор») и адресован любому дееспособному лицу (далее — «Пользователь»), намеренному использовать сервис CraftYourCRM (далее — «Сервис»).
Назначение Сервиса. Сервис предназначен для использования в предпринимательской и иной профессиональной деятельности и не предназначен для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с ведением такой деятельности. Акцептуя Оферту, Пользователь подтверждает, что использует Сервис в указанных целях. Если Пользователь тем не менее является потребителем в значении Закона РФ «О защите прав потребителей», условия Оферты применяются к нему в части, не противоречащей императивным нормам законодательства о защите прав потребителей, и такие нормы имеют преимущественную силу.
«Тенант» (Пространство) — обособленное рабочее пространство Пользователя в Сервисе. «Данные Пользователя» — сведения, включая персональные данные третьих лиц, которые Пользователь самостоятельно вносит в Сервис. «Тарифы» — публикуемые в Сервисе состав, объёмы и стоимость доступа. «Расчётный период» — период, за который вносится плата по выбранному тарифу; если иное не указано в Тарифах, он равен 30 (тридцати) календарным дням и исчисляется с момента подтверждения платежа. «Учётная запись» — совокупность данных для входа Пользователя или его сотрудника в Сервис.
«Платёжный сервис» — платёжный агрегатор, привлечённый Оператором для приёма платежей Пользователей и указанный на платёжной странице. «Сохранённый способ оплаты» — токен (идентификатор) банковской карты или иного способа оплаты, который по распоряжению Пользователя хранится у Платёжного сервиса и позволяет списывать оплату без повторного ввода реквизитов; данные банковской карты Оператору не передаются и у него не хранятся. «Автопродление» — автоматическое списание стоимости следующего Расчётного периода по Сохранённому способу оплаты.
Оператор предоставляет Пользователю доступ к Сервису CraftYourCRM — облачному конструктору систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — в объёме и на условиях выбранного тарифа. Право использования предоставляется на условиях простой (неисключительной) лицензии (статьи 1235 и 1286 ГК РФ) на территории Российской Федерации, на срок действия договора, без права передачи третьим лицам, для собственных нужд Пользователя.
Сервис предоставляется по модели удалённого доступа: экземпляр программы для ЭВМ Пользователю не передаётся и на его оборудование не устанавливается; использование осуществляется через сеть Интернет в пределах функциональности Сервиса. Доступ и обеспечивающие его действия Оператора (размещение, хранение, резервное копирование, техническая поддержка) охватываются настоящей Офертой и отдельного договора не требуют, что не является основанием для переквалификации настоящего договора, являющегося лицензионным договором в смысле статьи 1235 ГК РФ, в договор иного вида, в том числе в договор возмездного оказания услуг.
Работы по переносу данных, настройке, обучению, доработке Сервиса под задачи Пользователя и иные услуги предметом настоящей Оферты не являются и выполняются по отдельно согласованным сторонами условиям.
Акцептом оферты (полным и безоговорочным принятием её условий) является регистрация Пользователя в Сервисе с проставлением отметки о согласии, а равно фактическое использование Сервиса или оплата (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме (пункт 3 статьи 434 ГК РФ), и отдельный документ не требуется. Оферта является договором присоединения (статья 428 ГК РФ).
Лицо, совершающее акцепт от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, подтверждает наличие у него необходимых полномочий. Дата и время акцепта, адрес электронной почты, технические сведения о соединении и номера версий принятых документов фиксируются Оператором в электронном журнале; стороны признают такую запись надлежащим доказательством заключения договора и состава принятых условий.
Доступ к Сервису предоставляется круглосуточно, за исключением времени плановых и аварийных технических работ. Оператор вправе проводить плановые технические работы с временным приостановлением доступа, стремясь проводить их в период наименьшей нагрузки и заранее уведомлять Пользователя о работах продолжительностью более 2 (двух) часов. Аварийные работы, необходимые для устранения сбоя или угрозы безопасности, проводятся без предварительного уведомления. Время технических работ не считается нарушением обязательств Оператора и компенсации не подлежит.
Оператор непрерывно развивает Сервис и вправе изменять его интерфейс и функциональность, добавлять новые возможности, а также изменять или прекращать поддержку отдельных функций и состав Тарифов. Если такое изменение существенно ухудшает функциональность оплаченного Пользователем тарифа, Пользователь вправе отказаться от договора и получить возврат платы за неиспользованный оплаченный период в порядке раздела 6.
Оператор вправе устанавливать технические ограничения, необходимые для устойчивой работы Сервиса и защиты его от чрезмерной нагрузки, — в том числе на частоту обращений к программному интерфейсу (API), объём загружаемых файлов и число одновременных операций. Установление таких ограничений не является существенным изменением условий Оферты.
Пользователь самостоятельно и за свой счёт обеспечивает оборудование, программное обеспечение и доступ в сеть Интернет, необходимые для работы с Сервисом.
Поддержка и связь с Оператором. Обращения принимаются в разделе «Поддержка» в кабинете, по адресу электронной почты itpkornienko@mail.ru и в иных каналах, объявленных Оператором на сайте Сервиса. Поддержка работает в рабочие дни; срок ответа на обращение — как правило, не более 1 (одного) рабочего дня. Отдельные (повышенные) показатели уровня обслуживания (SLA) применяются только при их прямом письменном согласовании сторонами.
Сервис предоставляется на условиях бесплатного тарифа с ограничениями по объёму и платных тарифов. Состав, объёмы и стоимость Тарифов публикуются на странице тарифов сайта Сервиса и являются неотъемлемой частью Оферты; действующими признаются цены, опубликованные там на дату платежа. Все цены указаны в рублях Российской Федерации. Стоимость указана без налога на добавленную стоимость: НДС не начисляется и Пользователю не предъявляется в связи с применением Оператором упрощённой системы налогообложения с объектом налогообложения «доходы» (статья 346.11 Налогового кодекса РФ).
Цены, действующие на дату настоящей редакции:
Промо-цена закрепляется за Пространством. Пространство, занявшее промо-место, платит промо-цену при каждом последующем продлении подписки без ограничения срока и независимо от последующего изменения Тарифов, пока подписка не прекращена. Число промо-мест ограничено; занятые и оставшиеся места отображаются на странице тарифов.
Переход на Тариф большей стоимости. Пользователь вправе перейти на платный Тариф большей стоимости в любой момент. При таком переходе текущий оплаченный Расчётный период прекращается досрочно и начинается новый Расчётный период по новому Тарифу, а неиспользованный остаток оплаты по прежнему Тарифу засчитывается в счёт первого платежа по новому Тарифу. Размер зачёта равен уплаченной за текущий Расчётный период сумме, умноженной на долю полных суток, оставшихся до его окончания, и определяется в меньшую сторону; неполные текущие сутки не засчитываются, поскольку они частично использованы на прежнем Тарифе. Размер зачёта отображается в кабинете до совершения платежа, а документ, подтверждающий расчёт, оформляется на фактически уплаченную сумму. Зачёт уменьшает сумму платежа, но не может уменьшить её ниже минимальной суммы, принимаемой Платёжным сервисом (1 ₽); часть зачёта, превышающая эту границу, не возвращается и на последующие Расчётные периоды не переносится.
Переход на Тариф меньшей стоимости. Пользователь вправе перейти на платный Тариф меньшей стоимости в любой момент; такой переход вступает в силу с начала следующего Расчётного периода. Оплата за текущий Расчётный период при этом не сгорает и не пересчитывается: до его окончания сохраняется доступ по прежнему, оплаченному Тарифу, а новый Тариф и его стоимость применяются со следующего Расчётного периода — с него же рассчитывается сумма очередного автоматического списания. Разница в стоимости за текущий Расчётный период Пользователю не возвращается и на последующие периоды не переносится.
Порядок и срок предоставления доступа. Услуга оказывается дистанционно — в виде доступа к Сервису через сеть Интернет; материальный носитель не передаётся, доставка не производится, экземпляр программы для ЭВМ Пользователю не отгружается. Доступ к оплаченному тарифу открывается автоматически после подтверждения платежа Платёжным сервисом — как правило, в течение нескольких минут и не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента подтверждения. Услуга считается оказанной по окончании соответствующего Расчётного периода; подписание отдельного акта не требуется, если иное не согласовано сторонами.
Способы оплаты. Оплата платных тарифов производится на условиях полной предоплаты за Расчётный период. Доступны: оплата банковской картой и иными способами, поддерживаемыми Платёжным сервисом, на его защищённой платёжной странице; по запросу через кабинет — оплата по счёту с расчётного счёта организации или индивидуального предпринимателя. Приём платежей осуществляет платёжный сервис ROBOKASSA, действующий в качестве платёжного агрегатора; перечень доступных способов оплаты отображается на платёжной странице. Реквизиты банковской карты вводятся на стороне Платёжного сервиса, Оператору не передаются и им не хранятся: Оператор получает только Сохранённый способ оплаты (токен), по которому восстановить номер карты невозможно. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента подтверждения платежа Платёжным сервисом, а при оплате по счёту — с момента зачисления денежных средств на счёт Оператора. Комиссию, взимаемую банком Пользователя за перевод, Пользователь несёт самостоятельно.
Кассовый чек и закрывающие документы. Оператор применяет упрощённую систему налогообложения с объектом налогообложения «доходы». Документом, подтверждающим расчёт, является кассовый чек, формируемый в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации»: по каждому платежу он направляется Пользователю на адрес электронной почты учётной записи, а его формирование и направление обеспечивает Оператор, в том числе с привлечением Платёжного сервиса. Счёт на оплату для юридического лица или индивидуального предпринимателя и закрывающие документы Оператор направляет по запросу, поданному через раздел «Поддержка» в кабинете.
Автопродление подписки. Автопродление подключается только при отдельном согласии Пользователя на периодические (рекуррентные) списания: до совершения платежа Пользователь проставляет на странице оплаты отметку о таком согласии, не проставленную по умолчанию, рядом с которой указаны сумма списания, его периодичность и способ отказа. Согласие фиксируется Оператором в электронном журнале — с датой и временем, тарифом, суммой списания, длительностью Расчётного периода и номером редакции настоящей Оферты, действовавшей в момент согласия; стороны признают такую запись надлежащим доказательством согласия на периодические списания и его условий. Платёжный сервис по распоряжению Пользователя сохраняет способ оплаты, а Оператор в дату окончания каждого Расчётного периода списывает по нему стоимость следующего периода без дополнительного распоряжения Пользователя. Периодичность списаний равна Расчётному периоду (по общему правилу — 30 календарных дней). Сумма каждого списания равна цене действующего для Пользователя тарифа с учётом подключённых дополнительных мест; для Пользователя, занявшего промо-место, — промо-цене. Первое списание производится в момент первой оплаты, последующие — в даты окончания оплаченных периодов. Не позднее чем за 3 (три) календарных дня до каждого очередного списания Оператор направляет Пользователю письмо с суммой предстоящего списания, датой, в которую оно будет произведено, и указанием на порядок отказа от автопродления. О каждом состоявшемся списании Оператор уведомляет Пользователя письмом на адрес электронной почты учётной записи с указанием суммы и даты, до которой действует тариф.
Как отключить автопродление. Пользователь вправе отказаться от автопродления в любой момент и без объяснения причин — в кабинете, в разделе «Настройки» → «Тариф», кнопкой «Отменить продление», а равно обращением в поддержку по адресу itpkornienko@mail.ru. Отключение вступает в силу немедленно, дальнейшие списания не производятся, и уже оплаченный период при этом не прекращается: доступ на платном тарифе сохраняется до его окончания, после чего Пространство переходит на бесплатный тариф. Подключить платный тариф снова можно в любой момент там же.
Если списание не прошло. Оператор повторяет попытку списания на первые, третьи и пятые сутки после окончания оплаченного периода и уведомляет Пользователя письмом — с суммой, датами дальнейших попыток и датой, до которой сохраняется доступ. Доступ в полном объёме платного тарифа сохраняется ещё 7 (семь) календарных дней после окончания оплаченного периода. Оплатить подписку вручную можно в кабинете в любой момент этого срока.
Неоплата не влечёт удаления данных. Если оплата не поступила и по истечении указанного срока, Оператор приостанавливает встречное предоставление в части объёмов платного тарифа (статья 328 ГК РФ): Пространство переводится на бесплатный тариф с его ограничениями по объёму. Данные Пользователя при этом не удаляются и доступ к Сервису не блокируется: ранее созданные записи, файлы и документы остаются доступны для просмотра, изменения и выгрузки; ограничивается только добавление нового сверх лимитов бесплатного тарифа.
Оператор вправе изменять Тарифы. Новая стоимость применяется со следующего Расчётного периода и не распространяется на уже оплаченный период; об изменениях Оператор уведомляет в порядке раздела 13. Если новая стоимость превышает сумму, зафиксированную в согласии Пользователя на периодические списания, автоматическое списание по ранее данному согласию не производится: Оператор запрашивает у Пользователя согласие на новую сумму, и до его получения подписка автоматически не продлевается — оплатить следующий Расчётный период по новой цене Пользователь вправе вручную в кабинете. Изменение суммы списания вследствие подключения или отключения дополнительных мест самим Пользователем новым согласием не сопровождается: оно производится по его собственному распоряжению и охватывается ранее данным согласием. Специальная (промо) цена, закреплённая за Пространством, при изменении Тарифов не пересматривается. Оператор вправе изменять параметры бесплатного тарифа, уведомив Пользователя в том же порядке.
Настоящий раздел определяет порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем Оператору за доступ к Сервису.
Отказ от подписки. Отказаться от платного тарифа (отключить автопродление) Пользователь вправе в любой момент и без объяснения причин — в порядке, указанном в разделе 5. Плата за уже начавшийся Расчётный период при таком отказе не возвращается: доступ к оплаченному тарифу сохраняется до конца этого периода.
Случаи, когда денежные средства возвращаются:
Как получить возврат. Заявление подаётся через раздел «Поддержка» в кабинете либо письмом на адрес itpkornienko@mail.ru и содержит: название Пространства и адрес электронной почты учётной записи, дату и сумму платежа, а также причину возврата. Оператор рассматривает заявление и при положительном решении возвращает денежные средства в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления. Об отказе в возврате Оператор сообщает мотивированно и тем же каналом в тот же срок.
Способ возврата. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту, с которой прошёл платёж, либо на расчётный счёт, с которого поступила оплата по счёту. Срок зачисления денежных средств определяется правилами банка Пользователя и, как правило, не превышает 10 (десяти) рабочих дней с даты возврата Оператором. Возврат наличными и на реквизиты третьих лиц не производится.
Когда возврат не производится:
Возврат денежных средств за Расчётный период не сохраняет доступ к платному тарифу: Оператор вправе перевести Пространство на бесплатный тариф с даты возврата. Данные Пользователя при этом не удаляются и остаются доступны для просмотра, изменения и выгрузки.
Данные Пользователя принадлежат Пользователю. Оператор не приобретает прав на Данные Пользователя, не использует их в собственных целях сверх исполнения договора и обеспечивает Пользователю возможность экспорта его данных в машиночитаемом формате в любой момент действия договора, в том числе на бесплатном тарифе и при исчерпании объёмов. Исключительные права на сам Сервис, его программное обеспечение, базы данных, оформление и документацию принадлежат Оператору.
Для исполнения договора Пользователь предоставляет Оператору право совершать с Данными Пользователя действия, необходимые для функционирования Сервиса: хранение, воспроизведение, техническую обработку, резервное копирование и восстановление, — исключительно в этих целях и в пределах срока действия договора. Оператор вправе использовать обезличенные агрегированные сведения о работе Сервиса (нагрузка, частота использования функций, ошибки), не содержащие Данных Пользователя и персональных данных, для эксплуатации и развития Сервиса. Предложения и замечания, добровольно направленные Пользователем, Оператор вправе использовать для развития Сервиса без дополнительного согласия и без выплат.
Сервис не предназначен для использования в качестве единственного или архивного хранилища данных. Пользователь обязуется периодически выгружать критически важные для него данные средствами встроенного экспорта. Выполняемое Оператором резервное копирование (раздел 11) не отменяет указанной обязанности Пользователя.
Внося в Сервис персональные данные своих клиентов и иных третьих лиц, Пользователь выступает оператором таких данных и гарантирует, что обладает всеми законными основаниями (в том числе согласиями субъектов) для их обработки и передачи Оператору на обработку по поручению. Пользователь самостоятельно отвечает перед субъектами и государственными органами за законность оснований обработки вносимых им данных, за получение согласий, за ответы на обращения субъектов и за содержание своих данных. Пользователь обязуется не нарушать законодательство и права третьих лиц при использовании Сервиса.
Перечисленные в настоящем разделе гарантии Пользователя являются заверениями об обстоятельствах (статья 431.2 ГК РФ). При их недостоверности Пользователь возмещает Оператору документально подтверждённые убытки, возникшие вследствие требований субъектов персональных данных, иных третьих лиц или уполномоченных органов, связанных с Данными Пользователя, его контентом или рассылками, включая суммы наложенных на Оператора административных штрафов и разумные расходы на юридическую защиту.
Правила использования учётных записей и пространств. Пространство (аккаунт) предназначено для ведения деятельности одного Пользователя — одного субъекта предпринимательской деятельности. Существенным нарушением Оферты признаётся, в частности:
Запрещённый контент. Пользователю запрещается размещать в Сервисе и передавать через него:
Сообщения и рассылки. Пользователь самостоятельно определяет содержание и получателей сообщений, отправляемых средствами Сервиса, и обеспечивает соблюдение требований статьи 18 Федерального закона «О рекламе» № 38-ФЗ (предварительное согласие адресата на получение рекламы), 152-ФЗ и правил используемых площадок и провайдеров связи. Оператор вправе ограничить объём или приостановить отправку сообщений при признаках массовой несогласованной рассылки, при жалобах получателей или при требованиях провайдера связи, уведомив Пользователя.
Учётные данные и действия сотрудников. Пользователь обеспечивает сохранность учётных данных, самостоятельно определяет состав сотрудников и их права доступа. Все действия, совершённые с использованием учётных записей Пространства, считаются совершёнными Пользователем до момента получения Оператором уведомления о компрометации учётных данных. Оператор не инициирует доступ сотрудников поддержки к содержимому Пространства без разрешения Пользователя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
Пользователь обязуется не создавать чрезмерную нагрузку на Сервис, не осуществлять автоматизированный сбор данных иначе как через предоставленный Оператором программный интерфейс (API), не пытаться получить доступ к техническим компонентам Сервиса и не обходить его технические средства защиты. Изучение, исследование и декомпилирование допускаются исключительно в случаях и пределах, прямо предусмотренных статьёй 1280 ГК РФ.
Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя и его сотрудников как оператор — на условиях Политики обработки персональных данных. В отношении персональных данных клиентов и иных третьих лиц, которые Пользователь самостоятельно вносит в Сервис, оператором является Пользователь, а Оператор действует как лицо, осуществляющее обработку по поручению (часть 3 статьи 6 152-ФЗ); порядок такой обработки определяется Договором-поручением на обработку персональных данных, являющимся неотъемлемой частью настоящей Оферты.
По поручению Пользователя Оператор совершает с такими персональными данными действия, необходимые для функционирования Сервиса: приём (сбор), запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование в интересах Пользователя, блокирование, удаление, уничтожение и обезличивание, а также передачу — исключительно по указанию Пользователя, выраженному его действиями в Сервисе (отправка сообщения клиенту, публикация формы, выгрузка данных). Полный перечень действий, требования к безопасности, срок поручения и порядок привлечения третьих лиц определяются Договором-поручением.
Обязанности оператора персональных данных в отношении Данных Пользователя, включая подачу уведомления об обработке персональных данных в Роскомнадзор (статья 22 152-ФЗ), назначение ответственного за организацию обработки (статья 22.1 152-ФЗ), опубликование собственной политики обработки и ответы на обращения субъектов, Пользователь исполняет самостоятельно и за свой счёт.
По подключению Пользователя Сервис может взаимодействовать со сторонними сервисами (мессенджеры, платёжные провайдеры, почтовые и иные сервисы). Условия использования таких сервисов возникают между Пользователем и их поставщиками; Оператор не является их стороной и не отвечает за их доступность, тарифы, изменения и действия, а также за приостановление или прекращение ими обслуживания Пользователя.
Оператор не является платёжным агентом, платёжным агрегатором, банковским платёжным агентом или оператором по переводу денежных средств и не принимает, не удерживает и не перечисляет денежные средства Пользователя и его клиентов. Договор эквайринга (с платёжным провайдером) заключается Пользователем самостоятельно и от своего имени, денежные средства поступают напрямую Пользователю. Сервис лишь передаёт платёжному провайдеру сведения, указанные Пользователем.
Настоящий раздел определяет отношения по расчётам Пользователя с ЕГО клиентами и подключённые Пользователем сторонние сервисы. Порядок расчётов Пользователя с Оператором за доступ к Сервису определяется разделами 5 и 6: в этих расчётах Оператор выступает продавцом собственной услуги и привлекает Платёжный сервис для приёма платежей.
Обязанность применения контрольно-кассовой техники и формирования кассовых чеков при расчётах с клиентами Пользователя (Федеральный закон № 54-ФЗ) лежит на Пользователе. Пользователь самостоятельно отвечает за достоверность и полноту сведений, передаваемых из Сервиса платёжному провайдеру и в кассовый чек (наименование позиций, стоимость, ставка НДС, признаки предмета и способа расчёта), а также за исполнение обязательств перед своими клиентами по сделкам, оформленным средствами Сервиса.
Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Оператор прилагает разумные усилия для бесперебойной работы Сервиса, но не гарантирует отсутствие технических перерывов, отсутствие ошибок и его пригодность для конкретных целей Пользователя. Оператор не даёт гарантий достижения Пользователем каких-либо коммерческих результатов при использовании Сервиса.
Ответственность Оператора ограничивается реальным ущербом. Совокупная ответственность Оператора по договору не может превышать сумму платы, фактически внесённую Пользователем за использование Сервиса за последние 3 (три) месяца, предшествующие событию, повлёкшему ответственность. Оператор не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки. Если на момент наступления события Пользователь использовал Сервис на бесплатном тарифе, ответственность Оператора ограничивается возмещением реального ущерба в размере не более 3 000 (трёх тысяч) рублей. Настоящее ограничение является разумным пределом ответственности и не является полным освобождением Оператора от ответственности; оно не применяется к случаям умышленного нарушения обязательства Оператором (пункт 4 статьи 401 ГК РФ) и к случаям, когда ограничение ответственности не допускается законом.
Согласованный сторонами уровень сохранности данных: Оператор выполняет резервное копирование не реже одного раза в сутки с хранением копий в независимом хранилище и регулярной проверкой восстановимости. При утрате данных вследствие аварии, отказа оборудования или инфраструктуры сторонних провайдеров (центр обработки данных, каналы связи) Оператор восстанавливает данные из последней доступной резервной копии; утрата изменений за период с момента создания последней резервной копии (не более чем за 24 часа) признаётся сторонами допустимой при таком восстановлении и не считается нарушением договора. Во всех случаях применяется ограничение ответственности, установленное настоящим разделом.
Оператор не несёт ответственности за:
При предъявлении к Оператору требований третьих лиц (включая субъектов персональных данных, получателей сообщений, правообладателей) или уполномоченных органов, вызванных Данными Пользователя, его контентом, рассылками или нарушением Пользователем условий Оферты, Пользователь по требованию Оператора вступает в дело на его стороне, а также возмещает Оператору документально подтверждённые убытки в порядке раздела 8. Ограничение ответственности Оператора, установленное настоящим разделом, на такое возмещение не распространяется.
Оператор вправе приостановить доступ Пользователя к Сервису при существенном нарушении им условий Оферты (в том числе правил использования, раздел 8) или требований законодательства, а также по обязательному для Оператора требованию уполномоченных органов. О приостановке и её причине Пользователь уведомляется по адресу электронной почты учётной записи. При устранимом нарушении Пользователю предоставляется разумный срок для его устранения — не менее 3 (трёх) рабочих дней; при грубом или неустранимом нарушении доступ может быть приостановлен незамедлительно.
При неустранении нарушения в предоставленный срок либо при повторном существенном нарушении Оператор вправе отказаться от договора в одностороннем внесудебном порядке (статья 450.1 ГК РФ). Плата за период приостановки, вызванной нарушением со стороны Пользователя, не возвращается, и срок оплаченного периода на время такой приостановки не продлевается. Пользователь вправе в любое время отказаться от договора, направив уведомление Оператору или удалив Пространство средствами Сервиса.
Пользователю обеспечивается возможность экспорта его данных до прекращения доступа, за исключением случаев, когда предоставление доступа к данным прямо запрещено законом или актом уполномоченного органа.
Судьба данных после расторжения. После расторжения договора Данные Пользователя хранятся в течение 30 (тридцати) календарных дней — для возможного восстановления доступа и выгрузки, — после чего удаляются без возможности восстановления вместе с вложениями и историей. Из резервных копий данные вытесняются по мере их ротации, но не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента удаления. Сведения, хранение которых предписано законом (в частности, записи о факте согласия, документы бухгалтерского и налогового учёта), сохраняются в течение установленных законом сроков. По письменному требованию Пользователя данные удаляются досрочно.
Оператор вправе изменять условия Оферты и Тарифы, публикуя новую редакцию на сайте Сервиса с указанием номера версии и даты. Об изменениях, ухудшающих положение Пользователя, Оператор уведомляет по адресу электронной почты учётной записи и (или) уведомлением в Сервисе не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления их в силу; иные изменения вступают в силу с момента публикации, если иной срок не указан.
Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией. При несогласии Пользователь вправе отказаться от договора до вступления изменений в силу; в этом случае плата за неиспользованный оплаченный период возвращается в порядке раздела 6. Ранее действовавшие редакции сохраняются с указанием версии и даты, а версия принятой Пользователем редакции фиксируется в электронном журнале Оператора.
К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. До обращения в суд сторона направляет другой стороне письменную претензию: Оператору — на адрес itpkornienko@mail.ru, Пользователю — на адрес электронной почты учётной записи. Соблюдение претензионного порядка обязательно; срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения (часть 5 статьи 4 АПК РФ).
При недостижении согласия спор передаётся на разрешение суда по месту нахождения Оператора (статья 37 АПК РФ). Положения настоящего раздела об обязательном претензионном порядке и о договорной подсудности не применяются к Пользователю, являющемуся потребителем: такие споры рассматриваются в порядке, установленном законодательством о защите прав потребителей.
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), к которым относятся, в частности: стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, акты и запреты органов власти, масштабные аварии сетей электросвязи и электроснабжения общего пользования, масштабные компьютерные атаки, а также прекращение или ограничение доступа к используемым Оператором сторонним технологиям по решению их поставщиков или регуляторов. Наступление таких обстоятельств продлевает сроки исполнения обязательств на время их действия.
Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в течение 10 (десяти) рабочих дней; надлежащими доказательствами их наступления и продолжительности признаются документы, выданные уполномоченными органами, в том числе Торгово-промышленной палатой Российской Федерации. Если обстоятельства непреодолимой силы длятся более 60 (шестидесяти) календарных дней подряд, каждая из сторон вправе отказаться от договора; в этом случае плата за неиспользованный оплаченный период возвращается Пользователю.
Уведомления направляются по адресу электронной почты учётной записи Пользователя и по адресу itpkornienko@mail.ru — для Оператора; такие уведомления признаются надлежащими и считаются полученными на следующий рабочий день после отправки. Пользователь обязан поддерживать актуальность адреса электронной почты учётной записи и несёт риск последствий его неактуальности.
Действия, совершённые в Сервисе с использованием учётной записи Пользователя, а равно сообщения, направленные с адреса электронной почты учётной записи, признаются сторонами совершёнными Пользователем и равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью (пункт 2 статьи 160 ГК РФ, статья 6 Федерального закона «Об электронной подписи» № 63-ФЗ).
Пользователь не вправе передавать права и обязанности по договору третьим лицам без письменного согласия Оператора. Оператор вправе передать права и обязанности по договору в случае реорганизации или отчуждения Сервиса, уведомив Пользователя. Недействительность или неприменимость отдельного положения Оферты не влечёт недействительности остальных её положений. Неосуществление Оператором какого-либо права не означает отказа от него.
Неотъемлемыми частями Оферты являются: Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных, Договор-поручение на обработку персональных данных, Cookie-политика и Тарифы, опубликованные на сайте Сервиса в разделе «Тарифы». Оферта составлена на русском языке.
Реквизиты Оператора. Индивидуальный предприниматель Корниенко Павел Павлович, ИНН 610113196318, ОГРНИП 326619600184368. Сайт Сервиса: craftyourcrm.ru. Адрес для направления обращений, претензий и юридически значимых сообщений, а также для заявлений о возврате: itpkornienko@mail.ru. Обращения в поддержку принимаются также в разделе «Поддержка» в кабинете и в каналах связи, указанных в подвале сайта Сервиса.