Живая очередь: талон вместо записи на время

Суббота, полдень, четыре кресла заняты, у входа стоят пятеро. Администратор держит порядок в голове и на обороте чека: «этот за тем, тот отошёл в аптеку, а этот вообще к Ивану». Через полчаса начинается разговор, который знает каждый барбершоп и каждая шиномонтажка в ноябре: «я был раньше него».

Спорить нечем. Записи о том, кто когда пришёл, у бизнеса нет — календарь такого не умеет: в нём есть ЧАСЫ, а у стойки есть ПОРЯДОК, и это разные вещи.

Модуль «Живая очередь» добавляет продукту вторую ось. Не «запись на 14:30», а талон №7 — запись без времени, но со своим местом в очереди.

Что меняется

Как это работает

Талон. Человек пришёл — администратор нажимает «Выдать талон», выбирает, к кому очередь (мастер, кабинет, пост), и при желании вписывает имя и услугу. Талон получает номер: следующий по порядку внутри этой очереди и этого дня. У Ивана и у Петра — свои рулоны: «к Ивану №1» и «к Петру №1» существуют одновременно и друг другу не мешают. Каждое утро нумерация начинается с единицы.

Табло. Отдельный экран: крупно — номер, которого вызвали сейчас, ниже — очередь по возрастанию с подписью, сколько человек впереди и сколько уже ждут. Планшет у входа показывает ровно это.

Вызов. «Вызвать следующего» берёт наименьший ждущий номер сам. Это не мелочь: когда у стойки двое администраторов и оба нажимают кнопку в одну секунду, они не могут вызвать одного и того же человека — сервер отдаст второму СЛЕДУЮЩЕГО, а не того же.

Посадка. Человек сел в кресло — «Посадить». Талон превращается в обычную запись раздела «Записи»: с мастером, услугой, именем и телефоном, начиная с текущей минуты. Дальше он живёт как любой другой визит — попадает в календарь, в зарплату мастера, в закрытие визита с чеком. И главное: этот час перестаёт продаваться на публичной странице онлайн-записи ровно так же, как если бы визит завели руками, — потому что записывает его тот же самый механизм, а не второй, похожий.

Не дождался. Кнопка «Ушёл» снимает талон с очереди, и следующий перестаёт его ждать.

Кому это, кроме барбершопа

Очередь — не барберская история, а общая: клиника — живая очередь к врачу и в процедурный кабинет; шиномонтаж — очередь на пост, когда выпал первый снег; автомойка, окно выдачи, мастерская с приёмкой без записи. Механизм один и тот же: «к кому очередь» — это карточка ресурса, а какой у ресурса смысл, решает ваш бизнес.

Модуль не ставится по умолчанию ни одной сборкой: салону, который работает строго по записи, пустой раздел в меню не нужен. Включается кнопкой в «Настройках → Модули», как и все остальные.

Честные ограничения

1. Табло — экран кабинета, а не публичная ссылка. Планшет в зале работает под учётной записью с ограниченной ролью. Анонимного адреса, который можно открыть с чужого телефона, у табло нет: имена клиентов на стене — это персональные данные, и такую страницу мы не выпускаем «наполовину».
2. Талон не ищет карточку клиента по телефону. Он связывается с ней рукой — обычным полем. Поиск человека по номеру у нас есть, но живёт он на публичной онлайн-записи, и сводить их вместе будем отдельным заходом, а не второй копией того же поиска.
3. Клиент не видит свой номер на своём телефоне. Он смотрит на табло в зале. Ссылки «вы N-й в очереди» и уведомления «подходите» пока нет.
4. Посадка не «двигает» чужие записи. Если у мастера на эту минуту уже стоит запись, посадка честно откажет: «этот час занят». Два человека в одном кресле одновременно — это запрет уровня базы данных, и обходить его очередь не будет.
5. Номер, выданный по ошибке, назад не возвращается. Удалили талон №5 — следующий будет №6, а не №5 второй раз. Так же ведёт себя бумажный рулон, и так на табло не появляется двух пятых номеров.
6. Очередь живёт внутри дня. Талоны вчерашнего дня остаются в разделе как история, но на табло не показываются, и вчерашний номер сегодня ничего не значит.

Сколько стоит

Нисколько. Живая очередь — в бесплатном тарифе, как и остальные возможности: платная ось у нас одна и это объём (сколько записей, людей и пространств), а не набор функций. Модуль включается кнопкой в галерее модулей и не занимает отдельной строки в счёте.

Что дальше

Очередь без записи и запись по ссылке обычно работают в одном зале одновременно — как это уживается у салона с креслами и мастерами, показано на отдельной странице: CRM для барбершопа.