Живая очередь: талон, табло и посадка в кресло

Живая очередь нужна там, где люди приходят без записи: барбершоп в субботу, шиномонтаж в первый снег, регистратура, приёмка мастерской, окно выдачи. Календарь такую работу не описывает — в нём есть часы, а у вас есть порядок: кто за кем.

Чем талон отличается от записи

Запись занимает ЧАС: «Мария, 14:30, стрижка». Талон занимает МЕСТО В ОЧЕРЕДИ: «номер 7, к Ивану». Времени у него нет, и в календаре он не появляется — до тех пор, пока человек не сядет в кресло. В эту минуту талон становится обычной записью, и дальше вы работаете с ним как всегда.

Шаг 1. Включить модуль

«Настройки» → «Модули» → карточка «Живая очередь» → «Включить». Модуль попросит выбрать раздел, к которому цепляется талон, — укажите тот, где у вас клиенты (или заказы). В меню появится раздел «Талоны очереди», а в кабинете — экран «Очередь».

Модуль требует включённой «Онлайн-записи»: очередь стоит к её «Ресурсам» (мастер, кабинет, пост) и превращается в её «Записи». Если записи ещё нет, включите её первой.

Ни одна отраслевая сборка этот модуль по умолчанию не ставит — салону, который работает строго по записи, он не нужен, и лишнего раздела в меню не будет.

Шаг 2. Выдать талон

Экран «Очередь» → «Выдать талон». Выберите, к кому очередь:

• к конкретному мастеру (кабинету, посту) — у каждого своя нумерация: «к Ивану №1» и «к Петру №1» могут существовать одновременно;
• общая очередь («к первому освободившемуся») — у неё свой отдельный рулон номеров.

Имя, телефон, услуга и комментарий — по желанию: талон у стойки часто анонимный, и держать человека ради полей не нужно. Номер система ставит сама — следующий по порядку внутри этой очереди и этого дня.

Почему номер нельзя вписать руками. Два администратора у одной стойки нажимают «Выдать талон» одновременно — и оба получают РАЗНЫЕ номера, а не один и тот же. Это гарантия, а не удача: номер выдаётся одной операцией, в которой второму физически некуда вклиниться.

Шаг 3. Табло

Экран «Очередь» и есть табло: крупная цифра — кого вызвали сейчас, ниже — очередь по возрастанию с подписью, сколько человек впереди. Планшет у входа, открытый на этом экране, показывает зал то же самое.

Табло показывает сегодняшние талоны своей очереди. Вчерашние остаются в разделе как история дня.

Шаг 4. Вызвать следующего

Кнопка «Вызвать следующего» сама берёт наименьший ждущий номер этой очереди. Талон переходит в статус «Вызван», у него проставляется время вызова.

Нужно позвать не по порядку («человек отходил, теперь вернулся») — нажмите «Вызвать» прямо на его строке в очереди.

Шаг 5. Человек сел в кресло

Кнопка «Посадить» превращает талон в обычную запись:

• запись заводится на текущую минуту, с мастером, услугой, именем и телефоном из талона;
• длительность берётся из услуги (если её не указали — час, как у записи, заведённой рукой);
• статус записи — «Подтверждена»: человек уже здесь, и никакая автоотмена по предоплате его не тронет;
• этот час перестаёт продаваться на публичной странице записи — ровно так же, как если бы вы завели визит руками;
• талон переходит в «Принят» и хранит ссылку на получившуюся запись.

Нажали «Посадить» дважды — второй раз ничего не создаётся: вы получите ту же самую запись. Это защита от двойного визита, а не случайность.

Если час занят. Когда у мастера на эту минуту уже стоит другая запись, посадка честно откажет: «этот час занят». Два человека в одном кресле одновременно продукт не допускает ни при каких условиях — перенесите мешающую запись или посадите человека к другому мастеру.

Где стоит кнопка. «Посадить» живёт на строке очереди, а не у крупной цифры: вызванный талон поднимается наверх, в «Сейчас приглашаем», и из списка ждущих уходит. Поэтому вызвали одного, а сажаете того, кто стоит в списке, — или вызываете человека кнопкой «Вызвать» на его же строке и сажаете её соседкой, не трогая «Вызвать следующего».

Человек ушёл, не дождавшись

Кнопка «Ушёл» на его строке. Талон снимается с очереди, следующий его больше не ждёт, а сама строка остаётся в разделе — вечером по ней видно, сколько людей вы потеряли из-за ожидания.

Частые вопросы

Талон выдали по ошибке — можно вернуть номер? Нет. Удалите талон, но следующий номер всё равно будет следующим: №5 второй раз не выдаётся. Так устроен и бумажный рулон, и именно поэтому на табло никогда не бывает двух пятых номеров.

Клиент увидит свой номер на телефоне? Пока нет — он смотрит на табло в зале. Ссылки «вы N-й» и уведомления «подходите» ещё не сделаны.

Можно повесить табло на публичный экран без входа в кабинет? Пока нет: табло — страница кабинета, и планшет должен быть под учётной записью (заведите для него отдельного сотрудника с ограниченной ролью). Анонимного адреса у табло нет намеренно: имена клиентов на стене — персональные данные.

Талон найдёт карточку постоянного клиента по телефону? Пока нет, свяжите её рукой — полем на карточке талона.

Очередь считает деньги? Нет. Деньги считает запись, в которую талон превращается: закрытие визита, чек, зарплата мастера — всё это работает ровно так же, как для обычной записи.