Telegram в CRM: клиент пишет боту — отвечаете вы из системы

Спросите у мастера, где переписка с постоянным клиентом. Ответ будет: «У меня в телеге». Это нормально ровно до того дня, когда мастер уволится, заболеет или уйдёт в отпуск — и вместе с ним из компании уйдут договорённости, фото и обещанные сроки.

Telegram-канал переносит эту переписку в CRM, не меняя привычки клиента: он по-прежнему пишет в Telegram, просто теперь — вашему боту.

Что меняется

Как это выглядит

  Иван Петров · Telegram                          заказ №1042
  ┌──────────────────────────────────────────────────────┐
  │ Иван    Готова машина? Обещали к среде       14:02   │
  │                                                       │
  │ Вы      Добрый день! Ждём стойки, будет       14:05   │
  │         в пятницу — позвоним, как приедут            │
  │                                                       │
  │ [ фото ] Иван прислал фото повреждения       14:07   │
  └──────────────────────────────────────────────────────┘

Диалог связан с клиентом и его заказом: открыв карточку, вы видите не только «что делали», но и «что обещали». Фото и документы, которые прислал клиент, становятся вложениями записи — их не нужно пересылать себе, чтобы не потерять.

Отвечает тот, кто свободен

Входящее сообщение поднимает уведомление всем, у кого есть доступ к «Входящим». Ответить может любой: клиент видит ответ от компании, а не от «Марины с личного номера». Это то, что отличает канал от «дайте клиенту телефон менеджера» — работа перестаёт зависеть от того, кто сегодня в смене.

Ночью и в выходные работает авто-ответ: клиент сразу получает «мы на связи с 9 до 20, ответим утром» вместо тишины, а вы — уведомление, чтобы не потерять обращение.

Почему это важно именно сейчас

Аудитория Telegram в России в 2026-м перераспределяется, и часть клиентов уходит в другие мессенджеры. Поэтому канал в CRM ценнее, чем канал в телефоне: переписка не привязана к приложению. Мы добавили MAX тем же механизмом — и если завтра аудитория сместится ещё раз, ваша история общения останется на месте.

Сколько стоит

Канал бесплатен. Тариф ограничивает только число одновременных подключений: бесплатно — одно, на «Расти» — пять (например, два бота на два направления и чат на сайте).

Честные ограничения

• Ответ уходит от имени бота, а не от личного аккаунта сотрудника.
• Бот не может написать первым тому, кто ему ещё не писал, — это правило Telegram, не наше.
• Отключённый канал включается обратно кнопкой «Включить снова» — токен вводить заново не нужно, но включение снова занимает место в тарифном лимите подключений.

Что дальше

Посмотрите, как все каналы собираются в одни «Входящие», и добавьте чат на сайт — он ловит тех, кто не готов писать в мессенджер.