Онлайн-чат на сайт: свой виджет без подписки и без посредника

Посетитель на сайте — это клиент в моменте выбора. У него один короткий вопрос: «а на такую машину есть?», «сколько будет стоить?», «когда сможете принять?». Если ответить некому, он закрывает вкладку и идёт к тому, кто ответил.

Форма обратной связи эту задачу не решает: она предлагает оставить контакты и ждать. Человек в режиме «выбираю прямо сейчас» ждать не хочет.

Что меняется

Виджет наш, а не арендованный

Обычный чат на сайте — это внешний сервис: отдельная подписка, чужая панель, переписка ваших клиентов на чужих серверах и строчка «работает на …» внизу окна.

Наш виджет — часть продукта. Отсюда три следствия:

• никакой отдельной оплаты — чат входит в бесплатный тариф;
• переписка не уходит третьей стороне — она сразу в вашей CRM;
• сообщение попадает в те же «Входящие», где Telegram и заявки с форм, а не в отдельный интерфейс, куда надо не забыть заглянуть.

Ставится вставкой одной строки на сайт — как счётчик аналитики.

Как это выглядит

  Ваш сайт                                  ┌──────────────────┐
                                            │ Чат с мастером ✕ │
   Тормозные диски                          ├──────────────────┤
   от 4 200 ₽                               │ Есть на Camry?   │
                                            │                  │
   [ Записаться ]                           │ Да, в наличии.   │
                                            │ Примем завтра    │
                                            │ в 10:00          │
                                            ├──────────────────┤
                                            │ Напишите…        │
                                            └──────────────────┘

Посетителю не нужно регистрироваться и оставлять почту, чтобы задать вопрос. Если он вернётся на сайт позже — переписка на месте.

Ограничение по доменам

В настройках канала можно перечислить домены, на которых виджету разрешено работать, — чтобы ваш чат не встроили на чужой сайт.

Сколько стоит

Нисколько: чат — часть бесплатного тарифа. Ограничение тарифа — только число одновременных подключений каналов (бесплатно одно, на «Расти» пять).

Честные ограничения

• Оператор отвечает из CRM, отдельного приложения для чата нет.
• Виджет не «догоняет» ушедшего посетителя: если он закрыл вкладку и не оставил контакт, написать ему некуда — для таких случаев рядом должна стоять форма захвата.
• Внешний вид виджета пока не настраивается — кнопка и окно приходят в нашем нейтральном стиле: ни цвет, ни тексты шапки сменить пока нельзя. Настройку цвета под ваш бренд планируем.

Что дальше

Чат ловит тех, кто готов писать сейчас; форма захвата — тех, кто предпочитает оставить контакты. Вместе они закрывают обе привычки, а приходят в одни «Входящие».