Счёт от поставщика приходит на почту офис-менеджеру. Он пересылает его руководителю отдела, тот ставит в копию финансового директора, финдиректор уходит в отпуск, письмо тонет между рассылкой о корпоративе и договором на аренду. Через две недели поставщик звонит и спрашивает про оплату. Дальше начинается то, ради чего этой страницы и не должно было существовать: поиск по почтовым ящикам, вопрос «а ты вообще видел этот счёт?» и попытка вспомнить, кто именно сказал «согласен» — устно, в коридоре.
Согласование ломается не потому, что люди безответственные. Оно ломается потому, что почта не знает ни очереди, ни срока, ни того, кто уже ответил. Письмо — это сообщение, а согласование — это состояние: у него есть текущий шаг, есть те, кто его держит, и есть время, которое идёт.
<!-- КАДР: cover.png — экран «Согласования», вкладка «Активные»: строки отсортированы по времени ожидания, сверху счёт, который висит дольше всех. Подпись: «Монитор „где висит“: узкое место — всегда первая строка» -->Как это устроено
Маршрут — это лестница шагов над разделом: «Счета», «Договоры», «Заявки на закупку». Каждый шаг отвечает на четыре вопроса.
Кто решает. Конкретные люди, роль в команде, ваша собственная роль вроде «Бухгалтерия», поле самой записи («ответственный по сделке») или тот, кто отправил документ.
Сколько голосов нужно. Все · достаточно любого · кворум — доля голосов, которую вы задаёте числом от 1 до 100. «Виктор или Ольга — кто первый» это один шаг с двумя адресатами, а не развилка.
Когда шаг вообще включается. Условие по числовому полю: шаг финдиректора появляется в лестнице только у счетов дороже порога, а мелкие проходят мимо него и не отнимают его время.
Что делать, если молчат. У шага есть срок в часах, и по нему работает лестница из трёх ступеней: напомнить тем, кто держит шаг → поднять выше (эскалация) → при желании закрыть отказом. Часы тикают на сервере, а не в чьей-то голове.
| Согласование в почте | Маршрут в CraftYourCRM |
|---|