CRM под вашу нишу, а не «коробка», которую надо подгонять

Обычная универсальная CRM встречает вас словами «Лиды», «Сделки», «Контакты» — и предложением настроить всё под себя. У автосервиса нет лидов, у него есть заказ-наряды и машины. У стройки — объекты и этапы работ. У клиники — приёмы и пациенты.

Дальше два пути. Либо вы месяц переводите свою работу на чужой язык, либо зовёте интегратора за 50–300 тысяч и ждёте четыре недели. Обе дороги ведут к одному: сотрудники ещё полгода работают в тетради, потому что «в CRM неудобно».

Что меняется

Готовая CRM под нишу за 10 минут

Вы выбираете сферу и отвечаете на несколько вопросов о том, как работаете. Из ответов собирается метамодель: разделы, поля, стадии воронки, дашборд. Это происходит до регистрации — превью можно потрогать, а потом сохранить за собой.

Тринадцать готовых ниш: автосервис, мастерская, магазин, стройподряд, клиника, недвижимость, B2B-услуги, грузоперевозки, студия или секция, барбершоп, репетитор и курсы, локальная доставка и универсальная. Ниша — стартовая точка, а не клетка: дальше кабинет правится как угодно.

Видно, что включает каждый ответ

Часть вопросов меняет саму структуру — переименовывает раздел, перестраивает стадии, и это сразу видно в превью. Другая часть решает, какие отраслевые модули приедут вместе с кабинетом: считаете ли вы деньги в заказе, принимаете ли записи на время, продаёте ли абонементы.

Чтобы второй класс ответов не был молчаливым, рядом с превью идёт список «Что появится в вашей CRM». Он пересобирается на каждый ответ и называет вещи своими именами: разделы, стадии, модули с их составом (сколько разделов, полей и автоправил приносит каждый) и печатные формы. У модуля написано, когда он появится — сразу при регистрации или кнопкой в конструкторе. Убрали ответом модуль — строка исчезает и об этом говорится вслух; ответ ничего не изменил — так и написано, вместо тишины.

Каждая строка называет СВОЙ раздел: «7 полей в разделе «Каталог»» у склада, «2 поля в разделе «Ресурсы»» у площадок. Раздел в строке — тот самый, в котором вы эти поля потом найдёте, а не общий заголовок панели. И если ваш ответ делает модуль невозможным — отказались считать деньги, а склад живёт на карточке каталога, — строки не будет вовсе: список обещает только то, что действительно приедет.

Разделы, которые есть в каждой сборке

В любой сборке есть два опорных раздела — кому вы продаёте и что вы делаете, — и названы они языком вашей ниши: у автосервиса «Клиент» и «Заказ-наряд», у клиники «Клиент» и «Приём», у барбершопа «Клиенты» и «Визиты», у школы «Ученики» и «Заявки», у мастерской ещё и «Устройство». На них держится всё остальное: к клиенту цепляются заказы, к заказу — задачи и документы. «Задачи» приезжают в двенадцати сборках из тринадцати — в «Грузоперевозках» вместо них «Заявки», «Рейсы», «Грузовики» и «Водители». Чем эти разделы заполнены в первый день — цена заказчику и себестоимость в заявке, ГСМ и оплата водителю в рейсе, «ОСАГО до» у машины и «Медсправка до» у водителя — показано на странице CRM для грузоперевозок: пять разделов и шестнадцать записей с настоящими госномерами, суммами и датами полисов.

«Контакты» и «Компании» двумя разными разделами приезжают там, где ниша работает с юрлицами, — в универсальной сборке и в B2B-услугах. У остальных человек и организация живут одной карточкой клиента: в барбершоп и автосервис приходит человек, а не контактное лицо компании. Понадобился отдельный раздел под юрлица — он добавляется конструктором и ничем не хуже пришедшего из шаблона.

Кабинет открывается не пустым

Внутри уже лежат записи-примеры под вашу сферу. Это не украшение: пустой экран — главная причина, по которой CRM бросают на второй день. По готовым записям сразу видно, как устроены карточка, воронка и сводка, и что удалить их можно в любой момент.

А если база у вас уже есть — её не нужно набивать заново. В чек-листе запуска на главной кабинета стоит отдельная строка про базу, которую вы уже ведёте, с кнопкой «Перенести к себе»: она ведёт в ваш первый раздел, где над списком живёт «Импорт» — файл, сопоставление колонок и загрузка. Строка видна тем, кто может заводить записи; у сотрудника с доступом только на чтение её нет.

Справка с картинками — прямо в кабинете

У разделов и настроек есть значок «как пользоваться»: короткая инструкция со скриншотами открывается на месте, а не в отдельной базе знаний, которую надо искать в интернете и в которой скриншоты от позапрошлой версии.

Пути платформы описаны пошагово, с кадрами и короткими роликами — от первого входа до настройки правил. Для нового сотрудника это заменяет «посиди с Мариной два дня».

Внутри справки материалы разложены по разделам — «Начало работы», «Записи и разделы», «Клиенты и заявки», «Деньги», «Работа и ресурсы», «Команда и настройки», — поэтому нужный разбор находится взглядом по оглавлению, а не прокруткой всего списка. Плюс поиск: он ищет не только по названиям, но и внутри текста статей — и прощает окончание слова, так что «занятия» находят разбор про «занятие», а «клиентов» — про «клиента».

Любые поля под ваш учёт

Текст, число, сумма, дата, время, галочка, список значений, ссылка на другую запись, ответственный, рейтинг звёздами. Поле добавляется в кабинете за минуту и сразу появляется в форме, таблице и фильтрах.

«Пробег при приёмке», «Гарантия до», «Номер кузова» — это ваши поля, а не «дополнительное поле 3» в чужой структуре.

Связи между записями

На карточке клиента — его заказы, на заказе — его позиции и задачи. Это настоящая реляционная модель: запись ссылается на запись, а не «в комментарии написано, что это тот же клиент».

Практический смысл — история. Клиент приехал через год, и вы видите все прошлые ремонты, а не ищете по фамилии в трёх местах.

Чистые данные без усилий

Обязательные поля, значения по умолчанию и проверка формата: телефон, email, ИНН — в один клик из готовых проверок. Проверка стоит на записи, а не на форме, поэтому кривой телефон не попадёт в базу ни через кабинет, ни через форму на сайте, ни через импорт.

Дальше это окупается в мелочах: рассылка не падает на битых адресах, а поиск по телефону находит с первого раза.

Сколько стоит

Сборка под нишу, конструктор и все базовые разделы — бесплатный тариф. Мы не берём денег за настройку и не гейтим конструктор: возможность менять систему под себя — то, ради чего продукт существует.

Честные ограничения

• Тип поля нельзя сменить после создания — текстовое поле не станет числовым; заводится новое.
• Готовых ниш тринадцать: если вашей нет, начинайте с универсальной и достраивайте конструктором.
• Удалить раздел нельзя — только архивировать: данные не исчезают, но и «прибрать» структуру начисто не выйдет.
• Не каждый модуль из списка приезжает сам. Часть отраслевых наборов ни одна сфера не ставит при регистрации: их включают одной кнопкой в галерее конструктора. В списке «Что появится» у такого модуля так и написано — «кнопкой в конструкторе», вместо обещания «появится сразу». Два из них оставлены вне автоматической раздачи осознанно — сотрудники и ставки, выплаты, — и причина у каждого своя, она не в спешке: «Сотрудники» — это второй список людей рядом с участниками пространства, и заводить его каждому значило бы предложить вести одно и то же дважды; «Выплаты» стоят на «Сотрудниках». Оба приезжают ответом «работаю с командой» там, где сфера про команду спрашивает. «Маршруты и карта» раньше стояли в этом же списке — теперь их получает сфера «Локальная доставка», а остальным они по-прежнему включаются кнопкой; единственная сфера, которой их поставить нельзя, — «Грузоперевозки»: у неё раздел «Рейсы» уже свой, и модуль числится в галерее установленным. Что доставка получает вместе с ними — раздел «Рейсы» с ГСМ и оплатой курьеру, экран «Флот» и шесть этапов заказа, в которых «Возврат» стоит отдельно от «Отменён», — на странице CRM для службы доставки.
• Личный кабинет клиента: раздел приедет, сам кабинет включаете вы. Ответ «да» на вопрос про кабинет заводит раздел «Обращения» с примерами и назначением ответственного, а публичную страницу кабинета вы открываете сами — «Настройки» → «Портал», там же берётся ссылка на вход. Поднимать публичную страницу за вас мы не станем.

Что дальше

Переносите базу — импорт из Excel; переросли шаблон — конструктор сущностей и полей.