Работа без интернета: что откроется, что отложится и когда уйдёт само

Мастер Мария выехала к клиенту за город. Список работ на сегодня и карточку заказа она открыла ещё в мастерской, а на месте связь пропала: одна палка, потом ноль. Работу она сделала, сумму согласовала — и вот тут обычно начинается «запишу на бумажке и внесу вечером».

Здесь по-другому: список читается, карточка открывается, правка сохраняется. Кабинет запоминает, что Мария сделала, и отправляет это сам — в ту секунду, когда телефон снова поймает сеть.

Эта статья отвечает на три вопроса: что откроется без связи, что отложится и уедет само и чего без интернета не будет — последним, отдельным списком, без умолчаний.

Шаг 1. Кабинет сам замечает, что связи нет

Наверху появляется спокойная полоса: «Вы офлайн — показаны сохранённые данные», а рядом — на какой момент эти данные. Не «только что» и не время открытия страницы, а честный момент последнего ответа сервера; если сказать нечего, мы молчим, а не выдумываем.

Связь мы проверяем сами, а не верим значку сети. Вагон метро, вайфай в кафе, который «есть», но никуда не ведёт, гостиничная страница-заглушка — во всех этих случаях телефон уверенно показывает подключение. Кабинет в это время тихо спрашивает сервер, отвечает ли тот, и переключается на сохранённые данные, не дожидаясь, пока вы упрётесь в ошибку.

Шаг 2. Что откроется без связи

Кабинет держит на устройстве копию того, что вы уже видели, и хранит её неделю. Срок свой у каждого экрана: он отсчитывается не от последнего входа в кабинет, а от того раза, когда вы открывали именно этот раздел со связью. Без сети открываются:

• разделы и списки, которые вы открывали раньше со связью, — с теми данными, что успели загрузиться;
• карточки записей, в которые вы заходили;
• сама оболочка кабинета — меню и переходы между уже открытыми разделами.

Раздел, в который вы ни разу не заходили с этого устройства со связью, без сети не откроется: взять его неоткуда. Но кабинет от этого не закрывается и не перезагружается — вы остаётесь на том же экране, со всеми уже загруженными данными, и видите короткое объяснение. Ничего из начатого не теряется.

Практический совет полевому сотруднику один: откройте нужные списки, пока связь есть.

Шаг 3. Что откладывается и уходит само

Без связи эти действия не ругаются ошибкой, а встают в очередь:

• правка записи — жмёте «Сохранить» в карточке ровно так же, как со связью;
• новая запись — заводится сразу, с ней можно работать дальше. Номера у неё пока нет, и мы не выдаём за номер ничего: пока запись не уехала, она честно подписана «новая запись»;
• перетаскивание карточки на доске в другую стадию — карточка остаётся там, куда вы её положили, и не «прыгает назад»;
• перенос и укорачивание события в календаре — событие остаётся на новом месте;
• галочка «готово» в «Моих делах» — дело уходит из списка сразу;
• строки заказа: вписать товар или услугу вручную и поправить количество, цену или скидку прямо в строке. Строку, которую вы сами только что добавили без связи, можно и убрать — это отмена собственного черновика. А вот выбрать позицию из прайса без связи не получится: список прайса кабинет ищет на сервере в момент набора. Вписывайте строку руками, привязать её к прайсу можно потом.

Работает и связка «создал клиента → тут же создал ему заказ» без всякой сети: когда очередь уедет, ссылка между ними окажется правильной сама. Это самая тихая из возможных ошибок — сервер принял бы обе записи и не пожаловался, просто связь между ними исчезла бы, — поэтому проверяем мы её отдельно.

Дважды сохранённая правка одной записи не превращается в две строки очереди: они схлопываются в одну, и уедет то, что вы набрали последним.

Шаг 4. Где видно неотправленное

В шапке появляется значок с числом: «Правок ждёт отправки: 2. Они уйдут сами, когда появится связь». Очередь лежит на устройстве, а не в памяти вкладки: перезагрузили страницу, закрыли браузер, телефон уснул — правки на месте. Открыли кабинет во второй вкладке — она видит ту же очередь, а не свою.

Шаг 5. Экран «Синхронизация»

Значок в шапке открывает список, а рядом живёт целый экран — «Синхронизация». Он отвечает на вопрос «где моя работа» и делится на вкладки:

• Все — всё неотправленное сразу, без разбора по состояниям;
• Ждут — что стоит в очереди, с группировкой по записи: две правки одного заказа видны как две строки одной записи, а не как два непонятных пункта;
• Конфликты — правки, разошедшиеся с чужими;
• Отклонённые — то, что сервер не принял (например, у вас больше нет прав на этот раздел); каждую можно повторить или убрать, и рядом написано, почему так вышло;
• История — последние отправленные правки. Очередь по своей природе пустеет, и без истории экран после удачной синхронизации выглядел бы так же, как если бы работы не было вовсе.

Если коллега правил ту же запись

Пока Мария была в дороге, Аня в мастерской поправила ту же карточку. Когда очередь уедет, разные поля объединятся сами — сумма Марии и комментарий Ани не затрут друг друга. Спор возникает только там, где оба поменяли одно и то же поле, и тогда открывается ровно то же окно, что и при обычной работе: ваша версия, версия коллеги, имя автора и время. Ничего не выбирается за вас молча.

Почему повторная отправка не создаёт вторую запись

Это самое неприятное, что может случиться с отложенной работой, поэтому объясним подробно.

Связь возвращается, очередь отправляет вашу новую запись — и обрыв случается ровно на обратном пути: сервер запись уже создал, а ответ до телефона не дошёл. Телефон видит «отправка не удалась» и, естественно, пробует ещё раз. Раньше в этом месте в разделе появлялись две одинаковые карточки.

Теперь не появятся. Каждое отложенное создание кабинет подписывает именем, которое не меняется между попытками, а сервер это имя помнит. Пришёл повтор под тем же именем — сервер не создаёт вторую карточку, а возвращает тот же ответ, что отправлял в первый раз. Для вас это выглядит просто как удачная отправка.

Две честные оговорки, которые стоит знать.

1. Сервер помнит отправку сутки. Если устройство пролежало в офлайне дольше суток и попало ровно в этот редкий случай (запись принята, ответ не дошёл), повтор снова может дать вторую карточку. Обещать «никогда» мы не имеем права.
2. Если вы дописали поле в ещё не уехавшую запись, а первая отправка уже успела дойти до сервера, кабинет не станет молча подменять одно другим. Такая отправка попадёт в «Отклонённые» с объяснением: запись на сервере уже есть, второй такой же не появится — откройте её и внесите недостающее. Ваш текст при этом никуда не девается: он остаётся на экране «Синхронизация», и его видно.

И отдельно: защита от дубля включается только у отложенной отправки. Двойной клик по «Сохранить» на живой связи — это другая история, и от неё бережёт сама форма (кнопка блокируется на время сохранения).

Поставьте кабинет на телефон

Всё описанное работает и в обычном браузере, но на телефоне кабинет лучше поставить как приложение — свой значок на экране, полный экран без адресной строки и, главное, надёжное хранение сохранённых данных и очереди. На Android кнопка установки появляется сама. На iPhone установка ручная: «Поделиться» → «На экран „Домой“» — кабинет подскажет это на месте.

Это не реклама значка. На iPhone браузер стирает данные сайтов, в которые не заходили около недели, — вместе с несинхронизированной очередью. Установленное приложение под это правило не попадает.

Честные границы

• Кабинет, закрытый или перезагруженный без сети, заново не откроется. Подтвердить, что вы вошли, может только сервер, а хранить этот ответ на устройстве мы отказались намеренно: вместе с ним на общем планшете осели бы ваши права и ваша почта. Поэтому холодный запуск без интернета показывает честный экран «Нет связи — кабинет не открыть» с кнопкой «Проверить связь». Очередь правок при этом цела, и кабинет откроется сам, как только связь вернётся.
• Открывается ровно то, копия чего лежит на устройстве. Раздел, куда вы не заходили с этого устройства при живом интернете, без сети не появится.
• Сохранённые данные живут неделю, и неделя своя у каждого экрана. Раздел, который вы не открывали восемь дней, без сети уже не откроется, даже если вчера вы работали в соседнем.
• Фильтр, сортировка и переключение месяца внутри открытого раздела меняют экран, но новых данных под них не берут. Отбор применится и останется в адресе, а вот записи под новый набор сервер посчитать не сможет: если именно такой список вы со связью ещё не открывали, вместо строк будет честное «данных этого экрана в сохранённой копии нет». Вернитесь к прежнему отбору — список снова на экране.
• Удалить существующую запись или строку заказа без связи нельзя. Удаление ведёт себя как обычно — попросит сеть: у него другая цена ошибки и свой путь назад через корзину. А вот отменить собственный черновик, который ещё не уехал, можно всегда — в том числе строку, только что вписанную руками.
• Товар из прайса без связи не выбрать — только вписать руками. Прайс кабинет ищет на сервере в момент, когда вы набираете название.
• Файлы и вложения, документы, сообщения чата, письма, звонки и оплаты — только со связью. В очередь уходят правки данных, а не всё подряд: молча «отложить» отправку письма клиенту хуже, чем честно сказать, что сейчас это не сработает.
• Правила и автоматизации офлайн не считаются. Уведомления, итоги, подстановки и расчётные поля досчитываются на сервере после отправки; до этого момента расчётные значения показывают прежние числа.
• Поиск, отчёты и дашборды считает сервер — без связи они недоступны, даже если исходные записи лежат в памяти устройства.
• Новая запись встаёт первой в списке и не встраивается в вашу сортировку: правильное место строки знает только сервер, а показать её сверху честнее, чем спрятать.
• Адрес открытой карточки не меняется после синхронизации. Данные верны и следующая правка уйдёт правильно, но ссылка в адресной строке останется временной — до перехода в раздел.
• В режиме инкогнито очередь может не пережить закрытие вкладки. Часть браузеров там запрещает приложениям хранить данные, и тогда откладывать правки просто негде.

Что дальше

Как экран догоняет работу команды, когда связь есть, — обзор кабинета; что показывает сотруднику его рабочий список, — «Мои дела»; как устроена карточка записи, которую вы правите в поле, — карточка записи.