Оплата и тариф: как перейти на «Расти» и что будет дальше

Все возможности CraftYourCRM работают на бесплатном тарифе и остаются бесплатными навсегда — платный тариф продаёт объём: сколько записей, файлов, мест в команде и шаблонов помещается в пространство. Что именно ограничено и что происходит на границе — в статье Бесплатный тариф и его границы. Эта статья — про другое: как перейти на платный тариф, что происходит с деньгами дальше и как отказаться.

Платит владелец пространства. Сотрудник и администратор видят цены и остаток акции, но кнопки оплаты у них нет — под строками прайса им написано «Оплатить подписку может только владелец пространства».

Шаг 1. Где живёт подписка

«Настройки» → вкладка «Тариф». Наверху — привычные шкалы расхода, а под ними блок «Подписка»: по строке на каждый тариф, у каждой строки цена «в месяц» и сколько мест в команде в неё уже включено.

• «Расти» — рабочий платный тариф, у него кнопка оплаты.
• «Бизнес» — вторая платная ступень, и она тоже продаётся сама: у строки своя цена, своя галочка согласия и своя кнопка. Писать нам, чтобы её подключить, больше не нужно.
• Переходите с «Расти» на «Бизнес» посреди оплаченного месяца? Неиспользованный остаток не сгорает: под ценой «Бизнеса» появляется строка с зачётом — сколько из уже уплаченного пойдёт в счёт первого платежа по новому тарифу. Считается он по тому, сколько вы заплатили на самом деле (акционная цена так и остаётся акционной), по целым неоставшимся дням.
• Если у вас индивидуальные условия, типовой тариф не предлагается вовсе — вместо кнопок стоит строка «У вас индивидуальные условия — по вопросам оплаты напишите нам».

Все числа в блоке приезжают с сервера — это ровно те цены, по которым будет выставлен счёт. Второй копии цены в кабинете нет, поэтому «на экране одно, в банке другое» здесь невозможно.

Шаг 2. Цена акции «первым 30»

Первым тридцати пространствам «Расти» достаётся по акционной цене. В блоке это видно так: акционная цена стоит основной, рядом зачёркнута обычная, а под строкой написано, сколько мест в акции ещё осталось. Счётчик живой: он считается из тех же данных, из которых место и выдаётся, поэтому подпись на экране не может разойтись с тем, что вы получите на самом деле.

Главное, чего здесь не видно с первого взгляда: место в акции занимается в тот момент, когда вы выставляете счёт, а не когда деньги дошли. Так сделано ради честности цены — иначе двое, нажавшие кнопку одновременно на последнем месте, увидели бы акционную цену оба, а достаться оно могло только одному. Отсюда три следствия:

• нажали «Перейти на «Расти»» — место ваше, и цена в счёте будет акционной;
• не оплатили и передумали — место возвращается в акцию примерно через сутки, и следующий счёт вы выставите на общих условиях, если к тому времени свободных мест не останется;
• если акция кончилась раньше, чем вы нажали кнопку, обычную цену вы увидите на экране, до оплаты — сюрприза в банке не будет.

Акционная цена закрепляется за пространством: пока подписка не прерывается, она не меняется, сколько бы ни менялся общий прайс. Под строкой в этом случае написано «Цена акции «первым 30» — она остаётся за вами».

Шаг 3. Оплата

Сначала галочка, потом кнопка. Под ценой каждого тарифа стоит пустая галочка «Согласен на автоматическое продление подписки». Рядом с ней написано ровно то, на что вы соглашаетесь: сумма одного списания (ваша цена — акционная, если акция действует), как часто оно происходит (раз в 30 дней), что сумма вырастет только на стоимость мест, которые вы докупите, и где выключить продление — «Настройки» → «Тариф» → «Отменить продление». Слово «Оферте» в конце подписи — ссылка на договор, он открывается в соседней вкладке.

Пока галочка не отмечена, кнопка оплаты не нажимается: подписку с регулярными списаниями нельзя подключить мимо вашего явного согласия. Галочка не запоминается — при следующем заходе она снова пустая, и это не сбой: заранее проставленная галочка согласием не считается. У каждого тарифа она своя — согласие на «Расти» не открывает оплату «Бизнеса», потому что суммы у них разные.

Отметили — нажмите «Перейти на «Расти»». У тарифа, на котором вы уже сидите, эта же кнопка называется «Продлить «Расти»»: перейти и продлить — разные действия, и предлагать оплатившему «перейти» туда, где он уже есть, было бы странно. Дальше:

1. кнопка гаснет и пишет «Открываем оплату…» — счёт готовится у нас;
2. браузер уходит на страницу платёжного сервиса. Карта или другой способ оплаты вводятся там, на стороне банка — в кабинет их данные не попадают;
3. после оплаты вас вернёт обратно в кабинет. Если открылась не та вкладка настроек — откройте «Настройки» → «Тариф», подписка живёт там.

Пока подтверждение от банка к нам не пришло, в блоке стоит спокойная плашка «Ждём подтверждения от банка» с кнопкой «Проверить ещё раз»: банк подтверждает оплату не вам, а нам, отдельным запросом, и на это уходят секунды-минуты. Ничего перезапускать не нужно — нажмите «Проверить ещё раз», если ждать не хочется.

Та же плашка стоит и у брошенного счёта: передумали — делать ничего не нужно, неоплаченный счёт просто останется неоплаченным, деньги за него не спишутся никогда.

Ещё одна точка оплаты — окно, которое появляется, когда кончился объём (записи, файлы, места). Раньше его кнопка вела на страницу тарифов витрины; теперь, если оплата подключена и вы владелец пространства, она выставляет счёт прямо оттуда, не уводя вас со страницы. Согласие там спрашивают той же галочкой и с той же подписью — окно ведь начинает такую же подписку.

Шаг 3-бис. Оплатить сразу за год

Под ценой тарифа стоит переключатель «В месяц / В год». Он появляется только там, где годовая оплата действительно продаётся: сегодня это «Расти» — 19 100 ₽ за год вместо 23 880 ₽ за двенадцать месячных списаний. Разницу («Экономия 4 780 ₽ против двенадцати месячных списаний») кабинет показывает под ценой — это не «примерно», а то самое число, которое вы увидите в счёте.

Что важно знать до оплаты года:

• Акция «первым 30» — месячная. Годовая цена считается от базовой (1 990 ₽), а не от акционной: если акционная цена ваша, кабинет так и напишет — «на вашей цене год выходит дороже… выгоднее платить помесячно». Мы не прячем этот случай: у пространства с акционной ценой двенадцать списаний дешевле года.
• Места сверх включённых на годовой оплате пока не докупаются. Цена места на год ещё не утверждена, поэтому кнопка «Докупить места» у годовой подписки отвечает отказом. Если команда больше десяти человек (или вырастет за год) — выбирайте помесячную оплату, там места работают как обычно. Эта же строка стоит прямо под ценой, до нажатия кнопки.
• Галочка согласия своя. Переключили период — галочка снимается, и её текст меняется: там будет «19 100 ₽ раз в год», а не «каждые 30 дней». Соглашаться вслепую не придётся: сумма и периодичность всегда те, что спишутся.
• Продление и отмена работают так же: через год спишется годовая цена, отменить продление можно в любой момент — доступ останется до конца оплаченного года.

У тарифов, где годовой оплаты нет, переключателя не будет, а вместо него стоит строка с причиной — «Годовая подписка пока не продаётся». Это состояние прайса, а не свойство вашего пространства.

Шаг 4. Что происходит после оплаты

Когда банк подтвердил платёж:

• тариф пространства поднимается, а вместе с ним — все объёмы: места, записи, файлы, история изменений;
• в блоке «Подписка» появляется строка «Тариф оплачен до …» с датой (и строка «Оплачено дополнительных мест», если они есть);
• на почту владельца приходит письмо «Подписка продлена» с суммой и датой, до которой действует тариф.

Оплаченный период — 30 дней. Именно так, а не «месяц»: касса отсчитывает ровно 30 суток, и то же число стоит в подписи галочки согласия («раз в 30 дней») и в оферте. Цена в блоке при этом подписана «в месяц» — это привычное название суммы, а не длина периода. Если вы платите заранее, следующий период считается от конца текущего, а не от дня оплаты: оплаченные дни не сгорают.

Шаг 5. Автопродление

Подписка продлевается автоматически — на это вы дали согласие галочкой при оплате (шаг 3). В конце оплаченного периода мы списываем сумму по способу оплаты, сохранённому при первом платеже, и присылаем письмо о продлении. Ничего нажимать не нужно.

За три дня до каждого списания приходит письмо-предупреждение. В нём ровно то, что вам нужно знать заранее: сколько спишется, когда, за какой тариф — и ссылка на раздел «Тариф», где можно отменить продление или поменять тариф, если планы изменились. Это письмо приходит и тогда, когда всё в порядке: списание не должно быть сюрпризом. Если делать ничего не нужно — просто не делайте ничего, списание пройдёт само.

Если способ оплаты сохранить не удалось (так бывает с некоторыми способами оплаты), автосписание не пройдёт — мы честно напишем об этом на почту, и продлить нужно будет кнопкой в кабинете. Доступ при этом не выключается сразу, см. следующий шаг.

Сумма продления считается так же, как первый счёт: цена тарифа плюс дополнительные места, если они оплачены. Акционная цена держится и на продлении.

Если сумма списания изменилась

Бывает, что сумма следующего списания перестаёт совпадать с той, на которую вы соглашались: изменился общий прайс, закончилось акционное условие. В таком случае мы не списываем ничего, пока вы не подтвердите новую сумму.

Что происходит:

1. в блоке «Подписка» появляется плашка «Подтвердите сумму списания» — с новым числом и кнопкой;
2. на почту владельца приходит письмо с тем же числом и той же кнопкой;
3. доступ при этом сохраняется — работает обычный запас в 7 дней, как при неудачном списании;
4. нажали «Подтвердить новую цену» (галочка + кнопка) — ближайшее списание пройдёт по ней, как обычно;
5. не подтвердили за эти 7 дней — пространство перейдёт на бесплатный тариф обычным порядком (шаг 6), ничего не удаляясь.

Если новая сумма вас не устраивает, там же можно перейти на другой тариф или отменить продление — списывать без вашего согласия мы не будем в любом случае.

Шаг 6. Если списание не прошло

Неудачное списание не выключает кабинет в тот же день. Что происходит по порядку:

1. Доступ сохраняется ещё 7 дней полностью — люди работают, записи и файлы на месте, ничего не прячется и не блокируется. Дата, до которой всё работает, названа в письме.
2. Приходит письмо — с суммой, датой отключения и причиной («банк не подтвердил списание» или «сохранённого способа оплаты у нас нет»; мы не выдумываем отказ банка там, где банк не спрашивали).
3. Мы пробуем списать ещё три раза — через день, через три и через пять дней после первой неудачи. Точные числа названы в том же письме, чтобы вы знали, к какому дню положить деньги на карту. Деньги появились раньше — делать ничего не нужно, списание пройдёт само.
4. Промежуточные попытки писем не шлют — три письма про один и тот же долг это спам. Второе и последнее письмо приходит, когда не удалась последняя попытка: оно снимает обещание («дальше только вручную») и называет день, до которого доступ ещё есть.
5. Не оплатили за 7 дней — пространство переходит на бесплатный тариф. Ничего не удаляется: записи, файлы, документы и сотрудники остаются на месте, читать, править и выгружать можно как раньше. Ограничивается только добавление нового сверх бесплатного объёма. Оплатите позже — прежние данные уже там, ничего восстанавливать не нужно.

Где это видно в кабинете. Открыв «Настройки» → «Тариф», вы увидите долг первым — выше шкал расхода и выше блока «Подписка» встаёт предупреждающая плашка «Не удалось продлить подписку». В ней названа дата, до которой всё работает, и стоит кнопка «Обновить оплату». Кнопка спит, пока вы не отметите ту же галочку согласия, что и при первой оплате (шаг 3): оплата долга — это не «доплата за прошлое», а новый счёт и новый оплаченный период той же подписки. Плашку видит только владелец пространства, и на всех остальных состояниях подписки её нет вовсе.

Оплатить руками можно в любой момент этих семи дней — кнопкой «Обновить оплату» в плашке или кнопкой оплаты в блоке «Подписка» ниже.

Шаг 7. Отмена

Отменить продление можно в любой момент. Доступ при этом остаётся до конца оплаченного периода — вы заплатили за период и получаете его целиком; в последний день пространство перейдёт на бесплатный тариф и придёт письмо. Возврата за неиспользованные дни нет.

Передумали до конца периода — просто оплатите снова: новая оплата снимает отмену, и подписка продолжает жить дальше.

Где кнопка. «Настройки» → «Тариф» → блок «Подписка» → «Отменить продление» (её видит только владелец пространства). Кабинет спросит подтверждение и сразу назовёт дату, до которой всё работает. После этого кнопки не будет — вместо неё встанет строка «Автопродление выключено. Тариф действует до …».

Шаг 7-бис. Перейти на тариф подешевле

Понизить тариф («Бизнес» → «Расти») можно в любой момент, и оплаченный период при этом не сгорает.

Как это устроено: у строки более дешёвого тарифа стоит кнопка «Понизить тариф» (а не «Перейти» — это разные действия). Отметьте галочку согласия под ценой, нажмите её и подтвердите в окне.

Дальше:

• до конца оплаченного периода действует нынешний тариф — все места, объёмы и возможности остаются теми же, ничего не отключается и не уменьшается;
• новый тариф включается со следующего списания, и списываться будет его цена — она названа и в окне подтверждения, и в строке, которая после этого встанет в блоке: «С 13.09.2026 действует тариф «Расти» — 1 990 ₽»;
• передумали — нажмите «Отменить заявку» в той же строке, в любой момент до этой даты. Тариф останется прежним, как будто заявки и не было.

Почему не «понизить прямо сейчас»: тогда пришлось бы либо сжечь оплаченный остаток дорогого тарифа (вы заплатили за месяц, а получили бы неделю), либо возвращать деньги. Отложенное понижение — тот вариант, в котором вы не теряете ничего.

Переход на тариф подороже устроен наоборот — он включается сразу, а неиспользованный остаток нынешнего тарифа зачитывается в первый платёж нового (шаг 1). Разница честная: подорожание вы хотите получить сегодня, а подешевление — не ценой оплаченных дней.

Шаг 8. Докупить места в команде

Если сотрудников стало больше, чем включено в тариф, места можно добавить не дожидаясь конца периода: «Настройки» → «Тариф» → «Докупить места».

В окне вы вводите, сколько мест добавить, и сразу видите сумму. Считается она пропорционально остатку оплаченного периода: место стоит полную цену за месяц, а платите вы только за оставшиеся дни. Например, если до конца периода осталась половина месяца, одно место обойдётся примерно в половину его месячной цены. Точную сумму считает сервер и показывает до оплаты — на экране ровно то число, которое спишет банк.

Что происходит дальше:

• оплата идёт так же, как за тариф: страница платёжного сервиса → возврат в кабинет;
• места включаются после подтверждения банком, а не в момент нажатия: неоплаченный счёт мест не добавляет;
• период подписки при этом не двигается — вы добираете разницу внутри уже оплаченного месяца;
• со следующего продления докупленные места входят в обычную сумму (тариф + места).

Шаг 9. История платежей

Все списания пространства видны в том же блоке — раздел «Платежи»: дата, за что, сумма и чем кончилось. Здесь же видны неоплаченные и непрошедшие счета — по ним понятно, что произошло:

Метка	Что значит
Оплачено	деньги получены, тариф или места включены
Ждёт оплаты	счёт выставлен, оплаты ещё нет (в том числе брошенный счёт — он просто останется таким)
Не прошло	банк не подтвердил списание
Возвращено	по этому платежу сделан возврат; сам возврат стоит отдельной строкой

Историю видит владелец пространства — суммы и даты списаний сотрудникам не показываются. За закрывающими документами напишите нам из кабинета: пришлём.

Выгрузить историю файлом

Рядом с заголовком «Платежи» есть кнопка «Скачать CSV» — файл открывается в Excel, «Google Таблицах» и 1С. В нём восемь колонок: дата, операция, сумма числом (1490.00 — её можно сложить формулой), сумма в том же виде, что на экране (1 490 ₽ — по ней вы узнаёте строку), статус, начало и конец оплаченного периода и номер операции, который называют поддержке.

Одно важное: в файл попадает только то, что уже загружено на экране. История листается по страницам, и если внизу есть кнопка «Показать ещё», над кнопкой выгрузки прямо написано, сколько строк уедет в файл. Нажмите «Показать ещё» столько раз, сколько нужно, — и только потом «Скачать CSV», иначе в отчёте недосчитаетесь операций.

Файл — это не закрывающие документы и не чек: акт, счёт-фактуру или счёт по-прежнему присылаем по запросу, а кассовый чек приходит письмом от платёжного сервиса.

Шаг 10. Счёт для юрлица

Оплатить подписку с расчётного счёта организации можно — через нас. В блоке «Подписка» есть строка «Нужен счёт для юрлица?» с кнопкой «Запросить счёт»: она открывает обращение в поддержку прямо из кабинета. Напишите в нём название организации, ИНН и КПП, нужный тариф и число мест — пришлём счёт, а тариф включим после поступления оплаты. Карта для этого не нужна.

Почему не «скачать счёт кнопкой»: счёт — платёжный документ, и выставлять его автоматически мы начнём только тогда, когда сможем печатать в нём настоящие реквизиты. Пока их нет, счёт готовит человек.

Где посмотреть, что происходит

Вопрос	Где ответ
На каком я тарифе и до какого числа оплачено	«Настройки» → «Тариф», блок «Подписка», строка «Тариф оплачен до …»
Сколько и когда спишется в следующий раз	письмо за три дня до списания — и строка заявки в блоке «Подписка», если тариф меняется
Я просил тариф подешевле — когда он включится	строка «С ДД.ММ.ГГГГ действует тариф …» в блоке «Подписка»; там же кнопка «Отменить заявку»
Действует ли акционная цена	там же, подпись под строкой «Расти»
Прошло ли списание	раздел «Платежи» в том же блоке — и письмо на почте владельца
Где кассовый чек за оплату	письмом от платёжного сервиса на почту владельца пространства
Что и когда с меня списали	«Настройки» → «Тариф» → «Платежи»
Сколько мест оплачено сверх включённых	строка «Оплачено дополнительных мест» в блоке «Подписка»
Сколько занято по объёму	шкалы на той же вкладке — про них отдельная статья

Что ещё полезно знать

• Оплата подписки может быть не подключена. Если блока «Подписка» на вкладке «Тариф» нет вовсе — значит оплата в вашем контуре ещё не включена: все возможности при этом работают как обычно, а перейти на платный тариф можно, написав нам.
• Чек приходит письмом на почту владельца, а закрывающие документы присылаем по запросу. Кассовый чек по каждой оплате подписки формирует наш платёжный сервис и отправляет его на ту самую почту, с которой оплачена подписка. В кабинете чека нет и ссылки на него мы не показываем — платёжный сервис такой ссылки нам не отдаёт, а придумывать её было бы хуже, чем сказать честно. История списаний в кабинете есть (раздел «Платежи»); акт или счёт-фактуру готовит человек — напишите нам из кабинета.
• Оба платных тарифа продаются самообслуживанием. Раньше здесь стояло «„Бизнес“ подключается вручную» — это перестало быть правдой 2026-08-14: у его строки такая же кнопка, как у «Расти».
• Карта нужна только при переходе на платный тариф. На бесплатном её не спрашивают ни при регистрации, ни на границе объёма: списывать нам не с чего.
• О том, что заканчивается объём, мы предупреждаем письмом заранее — не в момент, когда добавить запись уже нельзя. Письмо приходит владельцу пространства, называет, чего именно осталось мало, и уходит не чаще двух раз на каждую границу: подробно — в статье про объём и тариф.